Klientų skundų ir pretenzijų nagrinėjimas

Galioja nuo 2023-05-30

SOLLO, UAB siekia aukščiausių klientų aptarnavimo standartų, todėl norime užtikrinti, kad mūsų klientų lūkesčiai bei poreikiai būtų patenkinti.

Kilus klausimų arba ieškant sprendimo, pirmiausia kviečiame:

  • susisiekti tel. +370 5  204 3011 (I–V 8.00–17.00)
  • rašyti e. laišką adresu info@sollo.lt
  • pateikti skundą per tarpininką (prekybos vietoje, kurioje paslauga buvo suteikta)
  • rašyti laišką paprastuoju paštu SOLLO, UAB korespondencijos adresu, kuris skelbiamas mūsų interneto svetainėje https://sollo.lt   

Skunde arba pretenzijoje svarbu nurodyti:

  • savo vardą ir pavardę
  • kontaktinę informaciją (telefono numerį, e. pašto adresą ir kt.)
  • detalų situacijos aprašymą (aplinkybes, faktus, įrodymus ir kt.)
  • būdą, kuriuo norėtumėte gauti mūsų atsakymą (el. paštu ar reg. paštu)

Mes išnagrinėsime Jūsų pretenziją ir stengsimės pateikti atsakymą ne vėliau kaip per 15 darbo dienų. Išskirtiniais atvejais, kai dėl ne nuo mūsų priklausančių aplinkybių negalėsime pateikti atsakymo per 15 darbo dienų, mes pateiksime Jums negalutinį atsakymą, o galutinį atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos. Jei turėsime papildomų klausimų ar prašysime patikslinti tam tikrą informaciją, mes su Jumis susisieksime – tam prašome visais atvejais nurodyti savo telefono numerį.

Visada siekiame rasti draugišką ir abiem šalims naudingą situacijos sprendimą, tad, jei turite naujos ar papildomos informacijos, susijusios su Jūsų skundu ar pretenzija, prašome su mumis susisiekti dar kartą.

Jei mūsų atsakymas Jūsų netenkina:

  • dėl vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų, kylančių dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Lietuvos banką (Totorių g. 4, 01121  Vilnius, daugiau informacijos https://lb.lt/spreskite-ginca-su-finansiniu-paslaugu-teikeju)
  • dėl vartojimo ginčų, kylančių ne dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402, Vilnius,  https://www.vvtat.lt)
  • dėl ginčų, kylančių dėl asmens duomenų ar privatumo apsaugos, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos tarnybą (L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, https://vdai.lrv.lt/)
  • visais atvejais savo teises galite ginti teisme, teisės aktų nustatyta tvarka